昨天下班，郑州APP开发公司的小编在朋友圈看到大学老师发的消息，“今天接到了一个外卖骑手，腰椎摔得粉碎，双手开放伤，肩胛骨也有骨折，躺在抢救室的床上，没有家属，只有一个花了屏的手机还在自动接单。”三言两语，惨烈景象却跃然而上。联想到近年来，外卖小哥为了能够赶在约定的时间内将外卖送到客户手中，不仅伤人，自己受伤的情况也时有发生。

为了避免再次发生此类状况，外卖APP平台该怎么整改呢？

1.规定商家出餐速度

外卖，通常被时间所左右着，外卖骑手必须在规定的时间内把商品送到客户的手中，只要超过规定时间，便会受到商家、客户的双重压迫。外卖骑手为了能够在规定时间内到达，避免产生更多的纠纷和被投诉，只得不遵守交通规章，造成事故。除了外卖骑手在送餐路途中耽误的时间以外，有的商家出餐速度过慢，导致留给外卖的时间过短，但是最后背锅的是外卖骑手没在规定的时间送达。外卖平台APP应该规定商家的出餐速度，出餐较慢造成的超过约定时间应由商家承担。

2.客户取餐速度

一般来说，外卖APP平台根据骑手送餐的地址进行派单，如果骑手送到的前面的客户花费较长的时间取餐，甚至让骑手等待多时，以造成骑手没有按照约定的时间把商品送到下面的客户手中，这个问题不应该让骑手和接下来的客户承担损失。外卖APP平台应规定客户取餐的时间，如超过多时未取餐，扣掉其相应的积分，下次再点餐不能参与相应的优惠，或者配送费高于正常价格等。

3.规划合理的送餐路线

外卖骑手送餐途中总会出现逆行、闯红灯、不按规定车道行驶等等的状况，除了骑手自身想抄近路赶在规定的时间完成外，多数骑手反映说外卖APP给规划的路线有些就是错误的，违反交通规则的，自己按照路线过去了才发现是违规的。外卖APP平台应该给骑手规划合理的送餐路线，避免违反交通事故的情况出现。

4.骑手和商家申诉机会

外卖骑手超时和商家一些问题，基本上只要客户一投诉，外卖APP平台便会受理，对相应的人员进行处罚。但不乏出现一些客户故意恶意差评，给骑手和客户造成影响。外卖APP平台应该合理地进行外卖骑手和商家的申诉，对一些恶意差评的行为予以申诉。

郑州APP开发公司小编认为，外卖APP平台进行合理的机制设置，才能避免各类事故的发生。